据《千岛日报》5月13日报道，雅京代省长查罗特（Djarot Saiful Hidayat）表示，对市民的投诉，省政府将实行新的机制。

钟万学（Basuki Tjahaja Purnama）省长在辱教案中败诉后，省政府对市民的投诉要制定新的机制。查罗特说：“市民投诉的机制要改，要更有秩序，处理时不混乱。”

5月12日实行新机制。平日在省政厅市民，要早排队，他们的投诉要由地方工作队(SKPD)处理。

查罗特表示，省政府将设几个部门处理市民的投诉，并进行分类，让处理手续更有序。省政府设5个部门处理有关文教、卫生、房屋等其他事情。几个部门的职员，将根据地方工作队的领导签发的决定书来处理民众投诉，以避免互相推诿的情况发生。

查罗特说：“所有的投诉受监督，谁接受投诉，如何处理都能被查到。”

此前，来投诉的市民由阿学支持者在省政厅互相接待。

雅加达省政府外国和地方合作机构主任普斯普拉（Puspla Dirdjaja）表示，新的的机制是代省长查罗特的主意，市民的投诉不用等省长到才处理。查罗特不是立即处理市民的投诉，而是选择主要的，其他的交由相关的工作队处理。

市民投诉时间从上午7时30分至9时。